മുംബൈ: മഹാരാഷ്ട്രയുടെ തലസ്ഥാനമായ മുംബൈയിൽ ഊബർ യാത്രയ്ക്കിടയിൽ യാത്രാക്കൂലിയെച്ചൊല്ലിയുണ്ടായ തർക്കത്തിനൊടുവിൽ കാർ ഡ്രൈവറുടെ ക്രൂരമായ മർദ്ദനത്തിന് താൻ ഇരയായതായി യുവതിയുടെ വെളിപ്പെടുത്തൽ. തനിക്ക് മുംബൈ നഗരമധ്യത്തിൽ വെച്ച് നേരിടേണ്ടി വന്ന ഈ ഞെട്ടിക്കുന്ന ദുരനുഭവം ശിവാനി എന്ന യുവതിയാണ് സമൂഹമാധ്യമങ്ങളിലൂടെ ലോകത്തെ അറിയിച്ചത്. ‘@theycallme_thematchagirl’ എന്ന തന്റെ ഔദ്യോഗിക ഇൻസ്റ്റാഗ്രാം അക്കൗണ്ടിലൂടെ പങ്കുവെച്ച വീഡിയോയിലൂടെയാണ് യുവതി ഈ ക്രൂരത തുറന്നുപറഞ്ഞത്. ഇത് വെറുമൊരു സാധാരണ സർവീസ് പ്രശ്നമല്ലെന്നും നഗരത്തിലെ സ്ത്രീകളുടെ സുരക്ഷയെ പൂർണ്ണമായും ബാധിക്കുന്ന അതീവ ഗുരുതരമായ വിഷയമാണെന്നും യുവതി തന്റെ വീഡിയോയിൽ വ്യക്തമാക്കുന്നുണ്ട്. യാത്രക്കാർക്ക് സുരക്ഷിത യാത്ര വാഗ്ദാനം ചെയ്യുന്ന ഇത്തരം ഓൺലൈൻ ടാക്സി സർവീസുകളുടെ വിശ്വാസ്യതയെ ചോദ്യം ചെയ്യുന്നതാണ് നിലവിൽ പുറത്തുവന്നിരിക്കുന്ന ഈ പുതിയ സംഭവം.
യാത്ര ആരംഭിക്കുന്നതിന് മുൻപ് ഊബർ ആപ്പിൽ കൃത്യമായി കാണിച്ചിരുന്ന യാത്രാക്കൂലി 501 രൂപ മാത്രമായിരുന്നുവെന്ന് ശിവാനി തന്റെ വീഡിയോയിൽ പറയുന്നു. എന്നാൽ ലക്ഷ്യസ്ഥാനത്ത് യാത്ര അവസാനിച്ചതിന് തൊട്ടുപിന്നാലെ ആപ്പിലെ തുകയ്ക്ക് പുറമെ ഡ്രൈവർ 40 രൂപ കൂടി അധികമായി തന്നോട് ആവശ്യപ്പെടുകയായിരുന്നു. ആപ്പിൽ കാണിച്ച കൃത്യമായ തുകയല്ലാതെ ഈ അധിക തുക നൽകാൻ താൻ വിസമ്മതിച്ചതോടെ ടാക്സി ഡ്രൈവർ പെട്ടെന്ന് കാർ പൂർണ്ണമായി ലോക്ക് ചെയ്യാൻ ശ്രമിച്ചു. പിന്നീട് ഇയാൾ കാറിൽ നിന്നിറങ്ങി തന്നെ കടുത്ത രീതിയിൽ ഭയപ്പെടുത്താനായി തന്റെ അതീവ അരികിലേക്ക് വന്ന് അക്രമാസക്തനായി നിലയുറപ്പിച്ചു. ഈ സമയം സ്വയരക്ഷയ്ക്കായി താൻ അയാളെ കൈകൊണ്ട് ശക്തിയായി പിന്നോട്ട് തള്ളാൻ നിർബന്ധിതയാവുകയായിരുന്നുവെന്നും ശിവാനി തന്റെ വീഡിയോയിലൂടെ വ്യക്തമാക്കുന്നു.
താൻ ഡ്രൈവറെ തള്ളി മാറ്റിയതിന് ശേഷം അവിടെ നടന്നത് വെറുമൊരു സാധാരണ വാക്കുതർക്കം മാത്രമായിരുന്നില്ലെന്ന് യുവതി വെളിപ്പെടുത്തുന്നു. കാർ ഡ്രൈവർ റോഡിലിട്ട് തന്നെ അതീവ ക്രൂരമായി തല്ലുകയും തന്റെ കൈ ബലമായി പിടിച്ച് തിരിച്ച് കടുത്ത രീതിയിൽ വേദനിപ്പിക്കുകയും ചെയ്തു. ക്രൂരമായ ശാരീരിക അക്രമത്തിന് ശേഷം ‘നിനക്ക് വീണ്ടും തല്ലണോ?’ എന്ന് കടുത്ത ഭാഷയിൽ ചോദിച്ച് അയാൾ തന്നെ വീണ്ടും ഭീഷണിപ്പെടുത്തി. രക്ഷപ്പെടാൻ മറ്റ് വഴികളില്ലാതെ വന്നതോടെ താൻ ഫോണിലൂടെ ഓഫീസിലെ സഹപ്രവർത്തകരെ അടിയന്തിരമായി സഹായത്തിനായി സംഭവസ്ഥലത്തേക്ക് വിളിച്ചുവരുത്തുകയായിരുന്നു. ഈ സമയം വഴിപോക്കരായ രണ്ടുമൂന്ന് സാധാരണക്കാർ കൂടി ഇടപെട്ടാണ് അതീവ ക്രൂരനായ ആ അക്രമിയായ ഡ്രൈവറെ അക്രമത്തിൽ നിന്നും ഒടുവിൽ പിന്തിരിപ്പിച്ചത്.
താൻ നടത്തിയ ഈ ക്രൂരമായ ശാരീരിക അക്രമത്തിന് ശേഷവും ടാക്സി ഡ്രൈവർക്ക് യാതൊരുവിധ പശ്ചാത്താപവും ഉണ്ടായിരുന്നില്ലെന്ന് യുവതി ആരോപിക്കുന്നു. തന്നെ പരസ്യമായി റോഡിലിട്ട് മർദ്ദിച്ചതിന് ശേഷവും അയാൾ അവിടെ വെച്ച് തന്നെ വീണ്ടും കടുത്ത ഭാഷയിൽ ഭീഷണിപ്പെടുത്താനാണ് ശ്രമിച്ചത്. സംഭവത്തിന് പിന്നാലെ ഇരയായ യുവതി ഊബർ അധികൃതർക്ക് കൃത്യമായ തെളിവുകൾ സഹിതം ഔദ്യോഗികമായി പരാതി നൽകുകയുണ്ടായി. എന്നാൽ പരാതി നൽകിയ യുവതിയെ കൂടുതൽ ഞെട്ടിച്ചുകൊണ്ട് ഊബർ കമ്പനി അവരുടെ ഔദ്യോഗിക ഊബർ അക്കൗണ്ട് പൂർണ്ണമായി ഡിസേബിൾ ചെയ്യുകയാണ് ചെയ്തത്. കമ്പനിയുടെ ഭാഗത്തുനിന്നുണ്ടായ ഈ അപ്രതീക്ഷിത നടപടി സോഷ്യൽ മീഡിയയിൽ വലിയ രീതിയിലുള്ള ജനരോഷത്തിനും കടുത്ത പ്രതിഷേധത്തിനും കാരണമായി മാറി.
യുവതിയുടെ വീഡിയോ വൈറലായതോടെ നിരവധിപ്പേരാണ് ശിവാനിക്ക് ശക്തമായ പിന്തുണയുമായും ഊബർ കമ്പനിക്കെതിരെയും ഓൺലൈനിൽ രംഗത്തെത്തിയത്. കടുത്ത ഭാഷയിലാണ് സോഷ്യൽ മീഡിയയിലെ നെറ്റിസൺസ് ഡ്രൈവറുടെ അതിക്രമത്തെയും ഊബറിന്റെ മോശം നടപടിയെയും ഒരുപോലെ വിമർശിച്ചത്. സ്ത്രീസുരക്ഷയ്ക്ക് പ്രാധാന്യം നൽകാത്ത ഇത്തരം ആപ്പുകൾ രാജ്യത്ത് പൂർണ്ണമായി ബഹിഷ്കരിക്കണമെന്ന ആവശ്യവും പലരും ശക്തമായി ഉയർത്തി. വിഷയം വലിയ രാഷ്ട്രീയ-സാമൂഹിക വിവാദമായി മാറിയതോടെ ഒടുവിൽ ഔദ്യോഗിക പ്രതികരണവുമായി ഊബർ കമ്പനി തന്നെ നേരിട്ട് രംഗത്തെത്താൻ നിർബന്ധിതരായി. അക്രമത്തിന് ഇരയായ യുവതിക്കുണ്ടായ കടുത്ത അനുഭവത്തിൽ തങ്ങൾ ആത്മാർത്ഥമായി ഖേദിക്കുന്നുവെന്ന് ഊബർ അധികൃതർ തങ്ങളുടെ കുറിപ്പിലൂടെ വ്യക്തമാക്കി.
“ഹായ് ശിവാനി, നിങ്ങൾക്കുണ്ടായ ഈ മോശം അനുഭവത്തിൽ ഞങ്ങൾ ആത്മാർത്ഥമായി ഖേദിക്കുന്നു” എന്നാണ് ഊബർ തങ്ങളുടെ ഔദ്യോഗിക മറുപടിയിൽ വ്യക്തമാക്കിയത്. യാത്രക്കാരുടെ സുരക്ഷയ്ക്കാണ് തങ്ങളുടെ കമ്പനി എപ്പോഴും പ്രഥമപരിഗണന നൽകുന്നത് എന്നും അവർ തങ്ങളുടെ കുറിപ്പിലൂടെ അവകാശപ്പെട്ടു. ശാരീരിക അക്രമങ്ങൾക്കോ ഭയപ്പെടുത്തലുകൾക്കോ ഊബർ പ്ലാറ്റ്ഫോമിൽ ഒരിടത്തും യാതൊരുവിധ സ്ഥാനവുമില്ലെന്ന് കമ്പനി ആവർത്തിച്ചു വ്യക്തമാക്കി. കുറ്റക്കാരനായ ഡ്രൈവറുടെ നടപടിയെ തങ്ങൾ ശക്തമായി അപലപിക്കുകയും തങ്ങളുടെ കർശനമായ പോളിസി അനുസരിച്ച് അയാൾക്കെതിരെ അടിയന്തിര നടപടി സ്വീകരിക്കുകയും ചെയ്തിട്ടുണ്ട്. തങ്ങളുടെ കസ്റ്റമർ സപ്പോർട്ടിൽ നിന്നുണ്ടായ വലിയ വീഴ്ച മനസ്സിലാക്കുന്നുവെന്നും ഇത്തരം സാഹചര്യങ്ങളിൽ കൂടുതൽ മികച്ച രീതിയിൽ ഇടപെടാൻ ആവശ്യമായ നടപടികൾ സ്വീകരിക്കുന്നതാണെന്നും കമ്പനി അറിയിച്ചു.
പ്രതിഷേധം ശക്തമായതിനെ തുടർന്ന് ഇരയായ യുവതിയുടെ ഊബർ അക്കൗണ്ട് കമ്പനി ഇപ്പോൾ പൂർണ്ണമായി പുനഃസ്ഥാപിച്ചു നൽകിയിട്ടുണ്ട്. ഇതിനൊപ്പം ഡ്രൈവർക്കെതിരെ നിയമനടപടികളുമായി മുന്നോട്ട് പോകുന്നതിന് ആവശ്യമായ എല്ലാവിധ സഹായങ്ങളും നൽകാൻ തങ്ങൾ തയ്യാറാണെന്നും ഊബർ അധികൃതർ വ്യക്തമാക്കി. ഡ്രൈവറുടെ വിവരങ്ങൾ പോലീസിന് കൈമാറുന്നതിലടക്കം കമ്പനിയുടെ ഭാഗത്തുനിന്നും പൂർണ്ണമായ സഹകരണം ഉണ്ടാകുമെന്നാണ് ഇപ്പോൾ അറിയിച്ചിട്ടുള്ളത്. എങ്കിലും ഒരു പരാതി ലഭിച്ച ഉടൻ തന്നെ ഇരയായ വ്യക്തിയുടെ അക്കൗണ്ട് പൂട്ടിയ ഊബറിന്റെ രീതിക്കെതിരെ ഇപ്പോഴും ജനങ്ങൾക്കിടയിൽ അമർഷം നിലനിൽക്കുന്നുണ്ട്. വരും ദിവസങ്ങളിൽ മുംബൈ പോലീസ് ഈ സംഭവത്തിൽ കേസ് രജിസ്റ്റർ ചെയ്ത് ഡ്രൈവർക്കെതിരെ കടുത്ത നിയമനടപടികളിലേക്ക് കടക്കുമെന്നാണ് കരുതപ്പെടുന്നത്.
English Summary
A Mumbai woman named Shivani shared a harrowing experience on Instagram, alleging she was brutally assaulted by an Uber driver following a dispute over an additional ₹40 charge. The situation escalated into national outrage after Uber initially disabled Shivani’s account instead of taking immediate action against the aggressive driver. Following widespread social media protests, Uber issued an official apology, reinstated her account, and assured full assistance to the victim for initiating legal proceedings against the de-platformed driver.